近年来，国家持续推进社区数字化建设，武汉东湖高新区（又称“光谷”）紧抓机遇，辖区内多个社区立足居民需求，积极开展特色服务实践。这里的智慧社区建设，以数字技术为筋骨，依托物联网、大数据等前沿科技，打通安防、便民等服务端口，实现数据互通、资源共享；同时以人文关怀为灵魂，聚焦老人、儿童等特殊群体的个性化需求，推出助餐、托管、健康监测等暖心服务。

　　这种技术与温情并重的模式，打破了传统社区“管理单元”的固化边界，让社区从冰冷的功能性空间，升华为有温度、有活力的“有生命的服务生态体”，不仅为居民带来了触手可及的便利，更勾勒出未来智慧社区共建共享的生动图景。

　　AI数字社区建设是基层治理现代化的关键抓手，它以技术赋能打破传统治理局限，让服务响应更及时、决策更精准。

　　在光谷黄龙山社区，“AI数字社区”服务小程序正成为社区网格员的好帮手。“AI数字社区”上线多个社区网格员的数字人分身，可以每时每刻提供办事、书记信箱、活动通知、社区便民服务等功能，希望用AI技术给予居民高效、便捷的24小时不打烊服务。

　　黄龙山社区书记邱颖透露，社区人口密度高，有15名工作人员、14个网格，需要服务6643户共2万多人。有时候，居民咨询政策、反映问题时觉得社区网格员反应不够迅速；另一方面，网格员分身乏术，大量时间用于政策解答等重复性劳动。

　　据悉，AI数字社区首创了人工智能+社区多元共治新模式，专为社区治理与服务场景量身定做AI数字化解决方案。经过训练后的“数字网格员”可实现24小时在线响应。后台多个方面数据显示，AI数字网格员已承担80%的常规咨询服务，平均响应时间缩短至几秒钟。

　　技术赋能让基层工作效率发生质变。社区网格员说，“过去起草一份亲子活动方案要3小时，现在输入时间、主题、参加人员等信息，系统能自动生成策划案、物资清单甚至预算表，几分钟就能完成。”

　　在矛盾调解领域，AI正成为化解邻里纠纷的智慧脑库。社区两户居民因漏水产生纠纷，社区网格员通过系统调取AI生成的调解方案——基于过往类似案例和双方居民画像，方案建议先由专业检验测试再组织调解，并附上适用于该年龄段住户的沟通话术。最终，原本剑拔弩张的邻居在网格员的调解下达成和解。目前，系统已梳理出宠物纠纷、噪音投诉等多种常见矛盾纠纷的标准化调解流程。

　　打开黄龙山AI数字社区微信小程序页面能够正常的看到，这里有微活动、微服务、微课堂、积分兑换等多个窗口，居民能根据自己的需求对应点击进入。目前，黄龙山社区居民端注册量近8000人，日均活跃200多人次。“减负的作用也显而易见。”邱颖说，即使网格员真人下班，数字人也能在岗，居民和网格员都对AI的出色表现表示赞叹。

　　智慧物联网是数字小区建设的重要支撑，既能通过自动化监测降低小区的运维成本，又能为居民提供无感通行、隐患预警等便捷服务，推动小区从“被动管理”转向“主动服务”，筑牢了数字生活的宜居底座。

　　光谷理想城小区引入物联网智慧消防联动控制系统之后，小区内的13个消防栓的使用情况均能够获得有效掌握。与普通消防栓不同，这些智慧消防栓外侧，安装了一个巴掌大小的设备，这些设备主要用来监测消防栓的使用状态，譬如消防栓是否被人为破坏、水压是不是正常、是不是真的存在溢水等情况，这一些信息都可以每时每刻通过手机APP查看。

　　除了智慧消防栓外，光谷理想城小区还在每层楼的楼道里安装了智慧烟感系统，哪怕住户在楼道里吸一口烟，都会被监测出来，反馈给后台，物业人员可第一时间赶到现场，查看状况，消除安全隐患。

　　此外，小区还有不少贴心的关照系统，比如小区楼道设置了空气进化设施，除了可第一时间掌握空气PM2.5指数等信息外，设备还可以自动净化空气；停放在小区楼道里的电动车也都装上了防盗芯。

　　据社区工作人员介绍，光谷理想城小区里的这些物联智慧系统，通过物联网和网络技术，所有子系统的大数据信息最终集成在一张三维实景地图上。在光谷理想城社区警务室显示屏上，小区三维实景地图在这里完整呈现，民警可按需查询所有集成信息。如果民警不在警务室或者电脑前，也能够最终靠手机一键查询。

　　广场舞噪音是社区基层治理的一大难题，对于这一难题，万科红郡小区的治理初见成效。

　　据悉，该小区有近400位居民、22支在社区备案的歌舞团队活跃在小区公共空间，除寒暑假外几乎天天都会进行练习，社区经常收到噪音扰民投诉。社区通过基层治理交流会，引入了光谷企业帝东科技研发的声帘定向技术，设备上线一周后，社区居民噪音投诉量降至零。

　　“覆盖范围刚好够我们跳舞，操作也方便！”小区广场舞领队把U盘设备，按下播放键，音乐随即播放在设备前方约40米范围的60度扇形区域中，测试仪显示89分贝；再往外跨两步约50米，数值降至55分贝，相当于室内空调声。

　　据悉，声帘定向音响已迭代数次，可实现前后方声压差不小于30分贝，还可按需调节声场角度。帝东科技相关负责人说，“未来我们计划在光谷和全国更多社区推广”。

　　社区书记是基层治理的骨干力量，他们是解决难题的先锋队，是推动发展的领头羊，更是联系群众的桥梁纽带。

　　光谷社区书记勇于挑起社区治理、服务居民的大梁，他们心里有群众、善用“黑科技”，常年奔走在第一线，用创新思路举措解决各种“烦心事”，广受居民好评。

　　“在基层，我们更擅长运用科技为工作赋能。”佛祖岭街道佛祖岭B社区工作人员介绍说，作为光谷佛祖岭街道首批“村改居”还建小区，如何加快居民城市化进程、如何提升居民生活品质，成为社区成立初期的首要任务。

　　早在2018年，居委会主任带领团队与中国信科开展合作。搭建智慧指挥大厅、根据社区难点痛点制定加装设备方案、挨个向居民普及这些设备的功能······历经大半年时间，最终引入了包括智能化门禁系统、车牌识别系统、“互联网+”物业服务平台及用电采集设备等在内的多种智能化应用系统，解决了小区独居老人帮扶救助、流动人口精准管理、安防薄弱等难题。

　　社区居民田先生对电动车入梯上楼智能预警感触颇深。“之前总是看到有人把电动车推上楼充电，我们整天提心吊胆的。有了这套系统，现在已经完全看不到电动车上楼了。”

　　据社区工作人员介绍，电动车入梯上楼智能预警通过高精度的智能识别算法，对进入电梯的电动车进行精准识别，同时与电梯控制管理系统实现联动，一旦有电动车进入电梯，电梯将不能关门，有效地制止了电动车上楼行为。

　　目前，这个流动人口占比达30%的社区已打造起智慧通行、智慧安防、智慧物业、智慧生活、智慧治理于一体的五大应用场景，4000余位居民正享受着科技为他们带来的便利。

　　九峰街道清和里社区65岁以上老年人口占比近12%，本身出门就不太方便，办理退休年审、医保报销、困难救助等事项还需要反复跑腿。

　　面对这一挑战，柳有玉从2022年开始带领团队推行以“微网格”“微组织”“微服务”为主要内容的“三微共治”理念，其中“微服务”主要是针对社区老年人、残疾人、困难群体和新生儿相关事项，社区提供免费代办和上门服务。截至目前，已累计为社区3096位居民开展各类服务2100余次。

　　柳有玉表示，希望能多借助技术赋能社区，打造社区服务“最暖一公里”，让智能生活可见可感。

　　社区精准服务聚焦居民个性化需求，从老人助餐、儿童托管到便民维修，靶向解决急难愁盼问题，缩短了民生服务的“最后一公里”。

　　光谷兰园社区是一个还建社区，65岁以上老年人口占比近四分之一，其中空巢、独居老人超60%。在该社区，有一支五百余人的“兰精灵”志愿者队伍，提出了“1∶5”服务法，即1名志愿者对接5位老人，每月上门开展“问行踪、问饮食、问需要，做清洁、做安检、做登记”服务，以“三问三做”的恒定节奏，叩开多位独居老人的心门。

　　为了让养老资源“活”起来，社区还联合花山街社区基金会设立“孝老敬老专项基金”，推广“时间银行”积分制，鼓励低龄老人服务高龄老人，实现养老资源循环利用。

　　如今，兰园社区的“15分钟高品质为老服务圈”已实现全覆盖，重点老年群体有需求，平均12分钟就能得到响应；3000余平方米的孝德文化广场、600余平方米的“幸福居”老年服务中心，均完成适老化改造；社区主干道、楼栋出入口也实现无障碍设施全覆盖。

　　2025年，兰园社区和智苑社区入选“全国示范性老年友好型社区”。智苑社区也是还建社区，不仅建设了养老照护中心，还联动多方建起老年人服务中心、幸福食堂、乐享学堂，把服务送到老人家门口。

　　社区8栋1楼的养老照护中心，是老人们的“温馨小家”。200多平方米的空间里，6间独立住房供老人居住，旁边就是淋浴间、休闲区、康复区，专业护理设备一应俱全。77岁的何金明老人中风后，在这里得到了专业照护，更让他安心的是，老伴每天下楼就能送来热汤。

　　社区6栋1楼的老年人服务中心，日均接待200人次：老人们在这里下棋、看报、聊家常，偶尔还能参加健康讲座；旁边的幸福食堂，10元就能吃到三菜一汤，荤素搭配、口感软烂易咀嚼。

　　在光谷，这场源于社区、惠及居民的服务变革还在不断深入，社区拥抱数字技术的背后，是人们寻求幸福的脚步从未放缓。光谷的探索与实践，不仅提升了社区治理的效能，更重塑了人与人、邻里之间在社区和谐共处的关系，一幅技术赋能社区、智慧滋养生活的未来图景在这里徐徐展开。